مساعدة العملاء
الطلبات والشحن
نهدف إلى شحن طلبك بسرعة! الطلبات التي يتم تقديمها في أيام الأسبوع قبل الساعة 2 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة عادةً ما يتم شحنها في نفس اليوم. بمجرد الشحن، يُرجى السماح بالأطر الزمنية التالية للتسليم:
- الشحن القياسي: 15-17 يوم عمل (من الإثنين إلى الجمعة)
- الشحن السريع: 7-10 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة)
- الشحن السريع: 3-5 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة)
قد تختلف أوقات الشحن بناءً على توفر المنتج والطلبات المخصصة وموقعك. إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل أسرع، تتوفر خيارات الشحن السريع والعاجل أثناء الدفع مقابل رسوم إضافية. سيتم توفير معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك حتى تتمكن من متابعة تقدمه. أخبرنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى!
يعتمد تطبيق ضريبة المبيعات على طلبك من gcporcelain على المكان الذي يتم الشحن إليه.
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى العناوين في [الولاية X]، نحن مطالبون بموجب القانون بتحصيل ضريبة المبيعات المحلية وضريبة المبيعات في الولاية عند الدفع. في حالة الشحن إلى أي ولاية أخرى، لن يتم إضافة ضريبة مبيعات.
يعتمد معدل ضريبة المبيعات على العنوان المُعطى عند الدفع بالإضافة إلى أي ضرائب محلية قد تُطبَّق. تأكد من صحة عنواني الفواتير والشحن لضمان تطبيق معدل الضريبة المناسب.
يرجى إعلام فريق خدمة العملاء لدينا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول ضريبة المبيعات على طلبك. سيسعدنا شرح الرسوم قبل إتمام عملية الدفع.
نشحن حالياً إلى أكثر من 50 دولة حول العالم! تشمل بعض الوجهات الدولية الأكثر شعبية التي نشحن إليها ما يلي:
- كندا
- المملكة المتحدة
- أستراليا
- فرنسا
- ألمانيا
- اليابان
لمعرفة ما إذا كنا نقوم بالتوصيل إلى بلدك، ما عليك سوى إضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك وإدخال عنوانك أثناء الدفع. إذا لم نتمكن من الشحن إلى العنوان المحدد، سيتم إخطارك.
تختلف أوقات التوصيل الدولي حسب الوجهة والتخليص الجمركي. توقع في المتوسط 7-21 يوم عمل للتسليم. يتم توفير التتبع والتأمين لجميع الطلبات الدولية.
أخبرنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الطلب أو تحتاج إلى مساعدة في حساب تكاليف الشحن إلى موقعك!
يتم إرسال تحديثات التتبع أيضًا عبر البريد الإلكتروني أثناء تقدم طلبك خلال عملية الاستيفاء والشحن.
إذا لم تتمكن من تحديد موقع تفاصيل التتبع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة. يسعدنا تقديم حالة طلبك والتأكد من وصوله بأمان وفي الوقت المحدد! أخبرنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.
الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن كل عملية شراء. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج لأي سبب من الأسباب، يُرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية لاسترداد قيمتها بالكامل أو استبدالها. بالنسبة للمنتج المخصص أو المخصص، يمكن استرداد تكلفة المنتج نفسه فقط.
لبدء الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء على info@gcporcelain.com. سنقدم لك التعليمات ونرتب لاستلام الشحنة المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل. يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالة جديدة مع العلامات والتغليف الأصلي. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 2-3 أيام عمل بعد استلام المرتجعات.
المزيد من الإندو في صفحة سياسة استرداد الأموال.
نعتذر إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا في طلبك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور وسنقوم بتصحيح الأمر!
أفضل طريقة للتواصل معنا هي عن طريق البريد الإلكتروني على info@gcporcelain.com. أعلمنا بالمنتج (المنتجات) التي استلمتها بشكل غير صحيح وسنرسل لك منتجاً بديلاً على الفور.
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج غير الصحيح، سنوفر لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً حتى تتمكن من إرساله مرة أخرى دون أي تكلفة. بمجرد استلامنا لها، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو إرسال البديل المناسب - أيهما تفضل.
يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والمرفقات في حالة الحاجة إليها أثناء عملية الإرجاع. نحن نعلم أن استلام المنتج الخاطئ قد يكون محبطاً ونريد أن نحلها لك في أسرع وقت ممكن! فريقنا متاح 7 أيام في الأسبوع لحل أي مشاكل تتعلق بطلبك.
نعتذر بشدة في حالة وصول أي سلعة في طلبية GC Porcelain الخاصة بك مكسورة أو تالفة. يرجى الاتصال بنا على الفور على info@gcporcelain.com.
إذا أمكن، التقط صورًا لأي تلف في منتجات GC Porcelain أو عبواتها للرجوع إليها. ثم أخبر فريقنا بالمنتجات المتضررة وسنقوم بشحن بدائل لتلك المنتجات على الفور دون أي رسوم.
وبدلاً من ذلك، إذا كنت تفضل استرداد المبلغ المدفوع بدلاً من ذلك لمنتجات GC Porcelain التالفة، فأخبرنا بذلك وسنعمل على معالجة الأمر على الفور. يمكنك الاحتفاظ بالسلعة الأصلية التالفة أو التخلص منها. في بعض الحالات قد نطلب إرجاع السلعة لفحصها ومنع حدوث مشاكل مستقبلية.
ما عليك سوى تقديم رقم طلب GC Porcelain الخاص بك وتفاصيل عن التلف، وسيساعدك فريقنا على الفور. نقدر لك حقًا لفت انتباهنا إلى ذلك ونعتذر مرة أخرى عن أي إزعاج. يرجى إعلامنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى!
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا أولاً عبر البريد الإلكتروني info@gcporcelain.com. سنقدم لك رقم تفويض الإرجاع وتفاصيل عن مكان إرسال المرتجعات بالبريد.
للمعالجة السريعة، يرجى إرسال المرتجعات المصرح بها إلى شركتنا.
تأكد من تضمين رقم تفويض الإرجاع على الجزء الخارجي من الطرد مع معلومات طلبك بالداخل. بمجرد أن نستلم مرتجعاتك المصرح بها، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال كما تمت مناقشته عند اتصالك بنا.
يُرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع مع تأمين عند إرسال المرتجعات بالبريد لضمان التسليم الآمن. تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول عملية الإرجاع لدينا، فقط أخبرنا بذلك!
شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم
ضمان استرداد الأموال
الدفع الآمن